Page 21 - O2-A3_DELTA_EN_Toolkit_for_Mentors_and_Tutors
P. 21
Dezvoltarea expertizei în procesul de învăţare
bazat pe muncă şi evaluarea învăţării
(DELTA)
www.deltaproject.eu
Tehnici de comunicare:
Metode Explicaţie Exemple
Mesajele EU Cel care vorbeşte în mesaje EU Eu îmi fac griji că tu...Eu cred că ar fi
este o persoană care exprimă mai bine dacă...Eu aş sugera să...
sentimente şi care nu guvernează Eu cred că a fi mai uşor dacă tu…
deasupra lucrurilor ca un
Am înţeles eu corect faptul că tu vii
"semizeu". Acesta transformă un des târziu la muncă pentru că...?
anunț autoritar în care Este adevărat că...?
comportamentul nepotrivit ţi Ce ai vrut să spui prin...?
acuzaţiile celuilalt, nu mai sunt în Ce vrei să spui prin...?
centrul atenţiei.
Schimbarea perspectivelor Persoana care îşi schimbă Ce ar spune clienţii despre asta?
punctul de vedere, încearcă să Dacă ai fi fost şeful acestei afaceri,
preia punctul de vedere al celuilalt cum ai fi rezolvat problema?"
şi implicit să îi înţeleagă acţiunile
şi intenţiile sale.
Puneţi sub semnul întrebării Cei care sunt interesaţi de nevoile De ce este asta atât de important
motivele şi nevoile şi motivele celeilalte persoane, pentru tine?
pot afla ce intenţii şi dorinţe se De ce ai nevoie ca să termini mai
află în spatele unui comportament repede ce ai de făcut?
prin folosirea întrebărilor ce, de Cum se face că vii târziu atât de des?
ce, cum? Întrebarea interesată
are un efect pozitiv în relaţia şi
munca viitoare.
Luaţi-vă în considerare propriul Dacă vreţi să empatizaţi cu alţii,
comportament trebuie să învăţaţi să vă re-gândiţi
în mod critic propriul Ce rol am eu în conflict?
comportament. Fiţi conştienţi de Ce declanşează iritabilitatea mea
efectul comportamentului permanentă cu angajaţii mei?
dumneavoastră. Faceţi faţă în
mod deschis şi onest cu tăria şi
slăbiciunile acestuia şi prin
urmare, câştigaţi credibilitate şi
prestigiu.
Ascultaţi activ Persoana care răspunde activ, Am înţeles eu corect faptul că tu vii
este sensibilă față de interlocutor. des târziu la muncă pentru că...?
Pune întrebări cu interes, Este adevărat că...?
confirmă prin repetare ce a Ce vrei să spui prin...?
19
IO2: Kit pentru tutori și mentori
Proiect realizat cu sprijinul financiar al Comisiei Europene, în cadrul Programului Erasmus+
Conținutul prezentului material reprezintă responsabilitatea exclusivă a autorului, iar Agenția
Națională și Comisia Europeană nu sunt responsabile pentru modul în care conținutul
informației va fi folosit.
