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Developing Expertise in
Work-Based Learning and
Teaching Assessment (DELTA)
www.deltaproject.eu

Osservare la riservatezza concordata Cercare di esprimersi positivamente. In un
ambiente protetto, non parlare dei conflitti di
fronte ai dipendenti, ma parlarne in privato.

Vale la pena investire per migliorare la cultura del dialogo, anche se ciò all’inizio può richiedere molto
tempo ed energia. I metodi elencati sotto vi aiuteranno a capire che cosa vuole esprimere la vostra
controparte e vi aiuterà inoltre a capire meglio voi stessi.

Tecniche di comunicazione:

Metodi Spiegazione Esempi

Messaggio “Io” Colui che parla attraverso un Mi preoccupo che tu…Penso che
messaggio “Io” è una persona che sarebbe meglio se…Ti suggerisco
esprime I suoi sentimenti e che non si di…
pone al di sopra delle cose come un Penso che sarebbe più facile se tu…
“semidio”. Ciò trasforma
un’affermazione autoritaria in una Ho capito bene che tu spesso arrivi

comunicazione comune in cui I cattivi tardi a lavoro perché…?
comporatmenti e le accuse degli altri è vero che…?

non sono al centro dell’attenzione. Cosa intendi dire con…?

Cambiare le prospettive Colui che cambia il suo punto di vista Che cosa dicono i clienti di ciò?
cerca di adottare il punto di vista Se tu fossi il capo, come risolveresti il
dell’altra persona e magari di capire problema?
le sue azioni e intenzioni.
Determinare motivi e necessità Coloro che hanno interesse per i Perchè ciò è così importante per te?
bisogni e le motivazioni dell’altra Di che cosa hai bisogno affinchè tu
persona possono capire quali possa svolgere il lavoro più
intenzioni e volontà ci sono dietro a velocemente?
un comportamento attraveri Cos’è che ti fa essere spesso in
specifiche domande. La domanda ritardo?
interessata ha un effetto positive sulle

IO2: Strumenti Guida per i Tutor DELTA - 2017-1-UK01-KA202-036810 Seite 23

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