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Entwicklung von Kompetenzen in
den Bereichen
des arbeitsbasierten Lernens und
der Lehrbeurteilung (DELTA)
www.deltaproject.eu
Es lohnt sich, in die Verbesserung der Diskussionskultur zu investieren, auch wenn dies zunächst mehr
Zeit und Energie erfordert. Die unten aufgeführten Methoden helfen Ihnen zu verstehen, was Ihr
Gegenüber ausdrücken möchte und helfen Ihnen, sich selbst besser zu verstehen.
Kommunikationstechniken:
Methoden Erläuterung Beispiele
Nachrichten Derjenige, der in Ich-Botschaften Ich mache mir Sorgen, dass du.... Ich
spricht, ist eine Person, die Gefühle denke, es wäre besser, wenn... Ich
ausdrückt und nicht wie ein "Halbgott" würde vorschlagen, dass...
über den Dingen steht. Damit wird Ich denke, es könnte einfacher sein,
eine autoritäre Ankündigung zu einer wenn du
gemeinsamen Kommunikation, in der Habe ich dich richtig verstanden,
das Fehlverhalten und die dass du oft zu spät kommst, weil...?
Anschuldigungen des anderen nicht Ist es wahr, dass...?
mehr im Mittelpunkt stehen. Was meinst du mit...?
Was meinst du mit...?
Perspektivenwechsel Die Person, die ihren Standpunkt Was würden die Kunden dazu
ändert, versucht, den Standpunkt der sagen?
anderen Person zu übernehmen und Wenn Sie der Chef in diesem
dadurch ihre Handlungen und Geschäft wären, wie würden Sie das
Absichten zu verstehen. Problem lösen?"
Hinterfragen von Motiven und Wer sich für die Bedürfnisse und Warum ist dir das so wichtig?
Bedürfnissen Motive des anderen interessiert, kann Was brauchst du, damit du die Arbeit
mit Hilfe von W-Fragen herausfinden, schneller erledigen kannst?
welche Absichten und Wünsche Wie kommt es, dass du so oft zu spät
hinter einem Verhalten stehen. Die kommst?
interessierte Frage hat einen
positiven Einfluss auf die Beziehung
und die zukünftige Arbeit.
Berücksichtigung des eigenen . Wenn du dich in andere einfühlen Welche Rolle habe ich im Konflikt?
Verhaltens willst, musst du gelernt haben, dein Was löst meine permanente
eigenes Verhalten kritisch zu Reizbarkeit und Unzufriedenheit mit
überdenken. Er ist sich der Wirkung meinen Mitarbeitern aus?
seines Verhaltens bewusst. Er geht
offen und ehrlich mit seinen Stärken
und Schwächen um und gewinnt so
an Glaubwürdigkeit und Ansehen.
Aktiv zuhören Wer aktiv zuhört, reagiert auf seinen Habe ich dich richtig verstanden,
Gesprächspartner und geht zunächst dass du oft zu spät kommst, weil....?
vorsichtig mit der eigenen Meinung Ist es wahr, dass....?
um. Er stellt mit Interesse Fragen, Was meinst du mit....?
bestätigt durch Wiederholung, was er
gehört hat und hält Augenkontakt. Er
hat Geduld und unterbricht die
andere Person nicht. Er kann Pausen
ertragen, obwohl sie Angst oder
Hilflosigkeit bedeuten könnten.
IO2: Toolbox für Tutoren und Mentoren DELTA - 2017-1-UK01-KA202-036810 Seite 22
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