Page 23 - O2-A3_DELTA_DE_Toolkit_for_Mentors_and_Tutors
P. 23

Entwicklung von Kompetenzen in
                                                     den Bereichen
                                            des arbeitsbasierten Lernens und
                                               der Lehrbeurteilung (DELTA)
                                                 www.deltaproject.eu




        Es lohnt sich, in die Verbesserung der Diskussionskultur zu investieren, auch wenn dies zunächst mehr
        Zeit und Energie erfordert. Die unten aufgeführten Methoden helfen Ihnen zu verstehen, was Ihr
        Gegenüber ausdrücken möchte und helfen Ihnen, sich selbst besser zu verstehen.

        Kommunikationstechniken:

        Methoden                         Erläuterung                     Beispiele

        Nachrichten                      Derjenige, der in Ich-Botschaften   Ich mache mir Sorgen, dass du.... Ich
                                         spricht, ist eine Person, die Gefühle   denke, es wäre besser, wenn... Ich
                                         ausdrückt und nicht wie ein "Halbgott"   würde vorschlagen, dass...
                                         über den Dingen steht. Damit wird   Ich denke, es könnte einfacher sein,
                                         eine autoritäre Ankündigung zu einer   wenn du
                                         gemeinsamen Kommunikation, in der   Habe ich dich richtig verstanden,
                                         das Fehlverhalten und die       dass du oft zu spät kommst, weil...?
                                         Anschuldigungen des anderen nicht   Ist es wahr, dass...?
                                         mehr im Mittelpunkt stehen.     Was meinst du mit...?
                                                                         Was meinst du mit...?

        Perspektivenwechsel              Die Person, die ihren Standpunkt   Was würden die Kunden dazu
                                         ändert, versucht, den Standpunkt der   sagen?
                                         anderen Person zu übernehmen und   Wenn Sie der Chef in diesem
                                         dadurch ihre Handlungen und     Geschäft wären, wie würden Sie das
                                         Absichten zu verstehen.         Problem lösen?"
        Hinterfragen von Motiven und     Wer sich für die Bedürfnisse und   Warum ist dir das so wichtig?
        Bedürfnissen                     Motive des anderen interessiert, kann   Was brauchst du, damit du die Arbeit
                                         mit Hilfe von W-Fragen herausfinden,   schneller erledigen kannst?
                                         welche Absichten und Wünsche    Wie kommt es, dass du so oft zu spät
                                         hinter einem Verhalten stehen. Die   kommst?
                                         interessierte Frage hat einen
                                         positiven Einfluss auf die Beziehung
                                         und die zukünftige Arbeit.
        Berücksichtigung des eigenen     . Wenn du dich in andere einfühlen   Welche Rolle habe ich im Konflikt?
        Verhaltens                       willst, musst du gelernt haben, dein   Was löst meine permanente
                                         eigenes Verhalten kritisch zu   Reizbarkeit und Unzufriedenheit mit
                                         überdenken. Er ist sich der Wirkung   meinen Mitarbeitern aus?
                                         seines Verhaltens bewusst. Er geht
                                         offen und ehrlich mit seinen Stärken
                                         und Schwächen um und gewinnt so
                                         an Glaubwürdigkeit und Ansehen.
        Aktiv zuhören                    Wer aktiv zuhört, reagiert auf seinen   Habe ich dich richtig verstanden,
                                         Gesprächspartner und geht zunächst   dass du oft zu spät kommst, weil....?
                                         vorsichtig mit der eigenen Meinung   Ist es wahr, dass....?
                                         um. Er stellt mit Interesse Fragen,   Was meinst du mit....?
                                         bestätigt durch Wiederholung, was er
                                         gehört hat und hält Augenkontakt. Er
                                         hat Geduld und unterbricht die
                                         andere Person nicht. Er kann Pausen
                                         ertragen, obwohl sie Angst oder
                                         Hilflosigkeit bedeuten könnten.

        IO2: Toolbox für Tutoren und Mentoren                            DELTA - 2017-1-UK01-KA202-036810   Seite 22



        Dieses Projekt wurde mit Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert.  Diese Veröffentlichung[Mitteilung] und ihr gesamter Inhalt spiegeln nur die Ansichten des Autors
        wider, die Kommission kann nicht für die Verwendung der Informationen verantwortlich gemacht werden.
   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27   28