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Entwicklung von Kompetenzen in
den Bereichen
des arbeitsbasierten Lernens und
der Lehrbeurteilung (DELTA)
www.deltaproject.eu

Der Lernende sollte:

 sicherheitsbewusst sein
 herausfinden, welche Anweisungen am Arbeitsplatz gelten
 Mehrdeutigkeiten klären - ihren Vorgesetzten fragen

4. Durchführung des Trainings: einige grundlegende Pädagogik

4.1. Wie geht man mit einem jungen Lernenden um? Hinweise zur
Kommunikation

In der Hektik des Geschäftsalltags wird die Kommunikation oft vernachlässigt und auf "Tür-zu-Tür"-
Gespräche beschränkt. Dies führt oft zu Missverständnissen und Konflikten. Diese können leichter aus der
Welt geschaffen werden, wenn man die folgenden Aspekte berücksichtigt.

Tipps zur Kommunikation Wie?

Gute Rahmenbedingungen fördern den Vereinbaren Sie einen Termin im Konfliktfall,
Gesprächserfolg vermeiden Sie eine spontane Diskussion, da
Äußerungen, die von starken Gefühlen geprägt
sind, unsachlich und verletzend sein können.
Die Fronten können weiter verhärten.

Nehmen Sie sich die nötige Zeit Keine Diskussion "von Tür zu Tür", denn sie
bleibt unverbindlich und führt zu nichts.

Alle Störungen vermeiden Wählen Sie einen neutralen und ungestörten
Standort.,
Schaffen Sie eine angenehme Atmosphäre. Verringern Sie Spannungen und Ängste, indem
Sie mit einem allgemeinen Thema beginnen,
z.B: "Ich hoffe, du hattest einen guten
Arbeitstag."
Hören Sie mit ungeteilter Aufmerksamkeit Schalten Sie die Telefonstummschaltung oder
zu. die Umleitung ein.

Beachten Sie die vereinbarte Vertraulichkeit. Versuchen Sie, eine positive Sprache zu
finden. Sprechen Sie in einer geschützten
Umgebung nicht vor den Mitarbeitern über
Konflikte, sondern privat.

IO2: Toolbox für Tutoren und Mentoren DELTA - 2017-1-UK01-KA202-036810 Seite 21

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