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Desarrollar experiencia en la
Evaluación de la enseñanza y el
aprendizaje basados en el
trabajo (DELTA)
www.deltaproject.eu

Escuchar con toda la atención. Silenciar el teléfono o activar el reenvío de
llamadas.
Respetar la confidencialidad acordada. Intentar encontrar un lenguaje positivo. En un
entorno protegido, no hablar sobre conflictos
delante de los empleados, sino que en privado.

Vale la pena invertir en mejorar la cultura de los debates, incluso si esto inicialmente requiere más tiempo
y energía. Los métodos enumerados a continuación le ayudarán a comprender lo que su compañero
quiere expresar y le ayudarán a entenderse mejor.

Técnicas de comunicación:

Métodos Explicación Ejemplos

Mensajes personales El que habla con mensajes Me preocupa que tu... Creo que sería
personales es una persona que mejor si... Sugeriría que...
expresa sentimientos y que no está Creo que podría ser más fácil si tú
por encima de las cosas como un
"semidiós". Esto convierte un anuncio ¿He entendido bien que a menudo
autoritario en una comunicación llegas tarde porque...?

común en la que la mala conducta y ¿Es cierto que ...?
las acusaciones del otro ya no son el ¿Que quieres decir con...?
centro de atención. Que quieres decir con...?

Perspectivas cambiantes La persona que cambia su punto de ¿Qué dirían los clientes al respecto?
vista intenta adoptar el punto de vista Si fueras el jefe de este negocio,
de la otra persona y, por lo tanto, ¿cómo resolverías el problema? "
comprender sus acciones e
intenciones.

IO2: Kit de herramientas para tutores y mentores DELTA - 2017-1-UK01-KA202-036810 página 24

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