Page 24 - O2-A3_DELTA_EN_Toolkit_for_Mentors_and_Tutors
P. 24
Utveckling av expertis i
Arbetsplatslärande och
utvärdering av
utbildningsmetoder
(DELTA)
www.deltaproject.eu
Kommunikationsteknik:
Metoder Förklaring Exempel
Jag meddelar saker på ett Den som talar på ett personligt sätt är Jag är orolig för att du ... Jag tror att
personligt sätt en person som uttrycker känslor och det skulle vara bättre om ... Jag skulle
som inte står ovanför saker som en föreslå att ...
"halvgud". Detta förvandlar ett Jag tror att det kan vara lättare om du
Förstod jag dig rätt att du ofta
auktoritärt tillkännagivande till en
gemensam kommunikation där den kommer för sent för ...?
Är det sant att.…?
andras missförstånd och Vad menar du med...?
anklagelserna inte längre är i
uppmärksamhetsfokus.
Ändra perspektiv Personen som ändrar sin synvinkel Vad skulle kunderna säga om det?
försöker anta den andra personens Om du var chefen i den här
synvinkel och därmed förstå sina branschen, hur skulle du lösa
handlingar och avsikter. problemet?"
Fråga efter motiv och behov De som är intresserade av den andra Varför är det så viktigt för dig?
personens behov och motiv kan ta Vad behöver du för att du ska kunna
reda på vilka avsikter och önskemål göra jobbet snabbare?
som ligger bakom ett beteende Vad är det som gör att du är så ofta
genom att använda V-frågor. Den sen till jobbet?
intresserade frågan har en positiv
effekt på relationen och det framtida
arbetet.
Tänk på ditt eget beteende Om du vill vara empatisk med andra Vilken del har jag i konflikten?
måste du ha lärt dig att kritiskt Vad utlöser min permanenta
ompröva ditt eget beteende. Du är irritabilitet och missnöje med mina
medveten om effekten av ditt anställda?
beteende. Du hanterar öppet och
ärligt dina styrkor och svagheter och
får därmed trovärdighet och prestige.
Lyssna aktivt Den som lyssnar aktivt, är lyhörd för Förstod jag dig rätt att du ofta
sin samtalspartner och behandlar sin kommer för sent för ...?
egen åsikt försiktigt. Ställer frågor Är det sant att...?
med intresse, bekräftar vad som Vad menar du med...?
sagts genom upprepning och håller
ögonkontakt. Har tålamod, avbryter
inte och tål pauser, även om det kan
betyda rädsla eller hjälplöshet.
23
